【摘 要】
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作为上海地域文化资源的聚集地,上海行业博物馆为文创产品设计、开发及体验服务提供了独特的资源优势,但也面临关注度低、同质化严重且缺乏创新、系统性不足等各种不可忽视的问题。因此本研究目的在于探索产品服务系统理论应用于上海行业博物馆文创产品设计领域的可能性,剖析行业博物馆文创产品及其服务流程,确定利益相关者职能,使内部文化资源和资金重新优化整合。本研究集成KANO-QFD理论、TRIZ理论和服务蓝图,构
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作为上海地域文化资源的聚集地,上海行业博物馆为文创产品设计、开发及体验服务提供了独特的资源优势,但也面临关注度低、同质化严重且缺乏创新、系统性不足等各种不可忽视的问题。因此本研究目的在于探索产品服务系统理论应用于上海行业博物馆文创产品设计领域的可能性,剖析行业博物馆文创产品及其服务流程,确定利益相关者职能,使内部文化资源和资金重新优化整合。本研究集成KANO-QFD理论、TRIZ理论和服务蓝图,构建了上海行业博物馆文创产品服务系统设计模型。将用户物质与文化需求转化为创意产品,完善了文创产品设计方法、优化了服务流程、建立了闭环的文创产品服务开发模式。首先,通过用户研究提取文创产品服务需求。再运用KJ法和KANO模型对用户需求进行分类汇总,并通过专家小组对用户需求的重要性和满意度进行模糊评价。其次,结合利益相关者分析、用户触点图等方法,确定文创产品服务要素。再次,分别建立关键服务要素和用户需求权重、服务要素与服务提供难度两个质量屋,通过专家小组评分结果识别出文创产品服务系统中的矛盾。最后,运用TRIZ理论中的服务矛盾矩阵得到具体设计策略,并绘制服务蓝图。研究选择具有特色体验文化的上海纺织博物馆作为设计实践研究对象,对其进行全方位的线上线下文创产品服务体验设计和服务场景创新优化,获得了预期的设计实践效果。本研究对于促进上海行业博物馆文创产品可持续发展具有现实参考价值。
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