旅游安全涉及旅游的全过程。旅游安全水平不仅直接关系到旅游者的身心健康,也关系到社会稳定以及人民的幸福感,同时还关系到旅游产业的健康持续的高质量发展。因此,本文以事故致因理论、利益相关者理论和社会契约理论为基础,在ISO26000标准的指导下,从企业社会责任视角,提出了旅游安全综合指数概念,并用这一复合性指标衡量旅游安全水平。尝试探讨在一定社会技术经济环境下从旅游主体社会责任角度消除或减少安全隐患、提高旅游安全水平的途径。首先,提出旅游安全综合指数。基于文献综述和传统上使用事故率指标衡量安全水平时,存在不能体现主体安全责任这一重要因素的片面性和只能说明历史不能指导未来的滞后性的不足,提出了包含主体责任因素在内的反映旅游安全水平的复合性指标,即旅游安全综合指数。该指标考虑了旅游安全责任和反映历史安全状况的旅游安全事件发生率两方面的因素,即“旅游安全综合指数=旅游安全责任系数×旅游安全事件发生率”。旅游安全责任系数反映旅游安全影响因素的利益相关者的责任程度大小,旅游安全事件发生率反映旅游安全事件发生的频率,两者共同作用反映一个地区旅游安全的整体状况。其次,确定旅游安全事件发生率。本文运用内容分析法对山东省旅游安全事件进行了分析。即通过在各大网站搜索2012年到2021年山东省各市旅游安全事件487件,采用内容分析法分析该487件事件发生基本特征,归纳出旅游安全的主要影响因素有旅游企业、游客自身、政府职能以及自然坏境方面的问题,并计算出各影响因素对应的旅游安全事件发生率。这些影响因素除了自然环境因素外,都是对应旅游主体的因素。再次,用AHP方法确定旅游安全责任系数。即以内容分析法得出来的反映各旅游主体的因素为评价体系,并聘请了山东某市文旅局、山东省某市应急管理部门分管负责人、山东省某4A级景区负责人、山东省某大学旅游管理专业老师和旅游博主各3位共计15位专家,进行专家打分,收集这15位专家对评价指标体系的判断矩阵得分,利用SPSSAU软件,进行AHP层次分析,得出各因素利益相关者应承担的旅游安全责任大小,确定出旅游安全责任系数。然后,计算旅游安全综合指数,评价旅游安全水平。计算出各方面的旅游安全综合指数和山东的整体指数。以此来评价目前山东省旅游安全现状,并从各部分分析影响山东旅游安全的原因以及利益相关者的责任问题。研究结果表明,山东省旅游安全综合指数为0.1071,整体状况良好,但是旅游企业问题相对较为突出,特别是旅行社和旅游景区存在的安全问题较为明显。最后,以履行旅游企业社会责任视角,提出了改善旅游安全状况,提高旅游安全水平的相应建议。