【摘 要】
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本文以手段—目的链及在此基础上的顾客价值层级模型为中心，构建顾客价值创新体系，提出了基于手段—目的链的顾客价值创新策略。本文首先对国内外顾客价值研究现状进行了详细的
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本文以手段—目的链及在此基础上的顾客价值层级模型为中心，构建顾客价值创新体系，提出了基于手段—目的链的顾客价值创新策略。本文首先对国内外顾客价值研究现状进行了详细的回顾，对国内外有价值的研究结果进行了整理与归纳。然后本文详细的介绍了手段—目的链模型以及顾客价值层次模型。本文继而对手段—目的链基础上的顾客价值层级模型进行了总结与分析。本文在构建顾客价值创新体系之前，首先进行铺垫性的分析，对构成顾客价值层级模型的价值要素和层级结构进行了详细的探讨。对顾客价值层级结构的分析中，分别确定各个价值要素间的关联度并创建顾客价值层级图，最后对每条手段—目的链条的重要度进行研究。在此基础上构建的顾客价值创新体系中指出了顾客价值创新的含义、创新形式、创新点、创新方法、内部限制因素、创新的风险等等。本文最后给出了顾客价值创新的可行策略。价值创新活动也要有针对性，本文提出了基于手段—目的链的市场细分和目标市场选择的全新方法
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