在电信领域，当前中国电信市场的竞争逐步由技术驱动转变为市场驱动和客户需求驱动，传统的经营模式受到了很大的冲击，难以适应不断增长的市场需求，电信运营商开始从传统的经营模式向“以客户为中心，市场为导向”的经营模式转变，并从单纯的网络竞争、价格竞争转向服务竞争、渠道竞争、品牌竞争和客户竞争相结合的全方位竞争模式。为了适应当前竞争形势的发展，客户关系管理开始引起各电信运营商的重视。 通过多年的发展，重庆联通深刻认识到客户对企业的发展是至关重要的，客户才是重庆联通生存和发展的根基，而如何改善客户服务，增强客户的满意度和忠诚度，提升客户价值来增加自身的收入和利润，如何用信息化管理来替代原有的传统管理手段，深度挖掘客户信息，对营销进行支撑，是重庆联通面临的重要课题。 本文以重庆联通营销支撑系统为研究对象，分析了现有营销支撑的现状和存在的问题，通过建立基于客户细分的分析型CRM模型，构建了细分客户的营销支撑系统，提高了重庆联通的营销服务水平，降低了客户的流失率。这不论是在理论上，还是在实践上，都有着良好的意义，对于其他电信企业营销支撑的实施有着良好的借鉴意义。