【摘 要】
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进入二十一世纪后,客户关系管理在市场经济中受到广泛关注,企业一切行为的出发点都是为了满足客户实际需求并留住客户。近些年来,深圳迈瑞公司参照国家的改革标准以及自身需求,逐步提升了对客户关系管理的重视,同时也采取了与之相关的措施,目前初显成效。但根据整体效果可知,该公司的客户关系管理水平没能得到有效提升,与其他公司相比相对落后。对于深圳迈瑞公司而言,客户关系管理的持续优化是该企业现阶段的重点工作之一。
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进入二十一世纪后,客户关系管理在市场经济中受到广泛关注,企业一切行为的出发点都是为了满足客户实际需求并留住客户。近些年来,深圳迈瑞公司参照国家的改革标准以及自身需求,逐步提升了对客户关系管理的重视,同时也采取了与之相关的措施,目前初显成效。但根据整体效果可知,该公司的客户关系管理水平没能得到有效提升,与其他公司相比相对落后。对于深圳迈瑞公司而言,客户关系管理的持续优化是该企业现阶段的重点工作之一。公司营销理念的转变、管理能力的增强都与客户关系管理改进息息相关,而企业要做的则是将客户关系引入企业经营理念,增强客户关系管理的重要性,同时对此展开全面探索,在实践中不断推进相关工作。为了能有效促进深圳迈瑞公司客户关系管理的发展,实现该公司的可持续发展,本文重点研究该公司现阶段的客户关系管理,结合客户关系管理生命周期理论,分别从客户生命周期的考察期与形成期、稳定期以及退化期四个周期探究公司客户关系管理现状,结合问卷调查,提取公司在考察期与形成期、稳定期以及退化期的客户关系管理存在的问题。通过不同时期呈现的问题,分析产生问题的具体原因。基于此,本文分别提出不同时期可以适应深圳迈瑞公司实际的客户关系管理优化策略,继而实现企业客户关系管理的有效创新。为了能有效落实深圳迈瑞公司的客户关系管理改进策略,本文基于客户关系管理的概念、相应制度以及人力资源保障三个层面提出建议与措施,希望能为该公司提供有价值的参考信息。
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