近年来,我国软件人才奇缺。2001年创智公司与NIIT合作,引入NIIT的先进的课程体系,为湖南培养软件人才。创智NIIT嵌入式教育项目是将NIIT先进的软件教育课程体系嵌入到高等职业技术教育的一次新的尝试。项目的成功与否取决于客户关系管理的水平,同时对于NIIT能否培养出高质量的软件人才也是至关重要的。本文以客户关系管理的发展历史和理论研究为背景,分析了国内外有关的研究动向,认为:客户关系管理是一种建立在“以客户为中心”思想上的经营战略。通过对客户关系管理的现状和发展趋势的深入探讨,为创智NIIT嵌入式教育项目搭建一个客户关系管理平台,使其能对客户资源信息实行快速分析和处理,正确把握客户需求,快速反应,快速应变,提高服务质量,实现创智NIIT嵌入式教育项目的持续发展。本文首先回顾了创智NIIT嵌入式教育项目的发展历程,分析了客户关系管理的现状和特点,提出了实施“以客户中心”的客户关系管理的必要性。然后在提出客户关系管理战略的基础上运用波特的竞争力模型分析方法和SWOT分析方法,对项目发展进行研究,提出了该项目客户细分的方法以及客户满意、客户忠诚的关键指标,创建了客户关系管理体系的模型,这是本文的创新点。最后研究了实施客户关系管理的策略以及可能遇到的障碍和解决途径。国内目前对CRM的研究主要是针对营销管理理念的关系技术和针对计算机的信息技术而言的,而对于具体的客户群体的CRM研究较少,尤其是针对提供教育产品与服务的企业的客户关系管理研究更是少之又少。对于教育服务这一特殊类型的产品,对于高等职业院校这一特殊类型的客户,进行专门的客户关系管理的研究意义不一般。这是本文的意义所在。