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进入21世纪,电信行业迅猛发展,在拉动国民经济快书发展,促进结构调整起着至关重要的作用。自从通信市场引入竞争在给用户带来实惠的同时,也给通信运营企业带来新的问题,电信业的发展也由量变到质变,竞争使用户无论是在移动通信、固定电话还是宽带业务方面都有多重的选择的方式,同时也是通信运营商值ARUP值不断下降,面对如此严重的竞争形势,应该如何留住老客户,发展新客户、引导用户消费、提高用户ARPU值,确保企业的生存和发展?面对目前的市场竞争形势,XX网通确立了“加快转型增效益、求实创新上质量”作为基本方针,以