在网络书店图书的价格优势之下,实体书店的图书零售市场规模逐渐缩小,越来越难在图书销售上盈利。在这个背景之下,西西弗书店的快速发展引起了各方人士的关注。西西弗书店的成功离不开它成熟高效的商业模式,本文运用个案研究法、文献分析法、访谈法、实地观察等研究方法,结合服务营销三角形及传播学理论,对西西弗书店的差异化服务营销模式展开研究和分析,发现其高速发展背后的优秀理念和运行机制。全文从结构上分为五个部分。第一章引言是文章的第一部分,其中包括了选题背景、研究目的、研究意义和研究方法,并对国内外研究现状进行了梳理。文章的第二章为第二部分,通过分析西西弗书店的内外部条件,可以看到在外部条件上西西弗书店的创立和发展,赶上了国家对实体书店从政策上的扶持,也处于我国的全民阅读的良好文化氛围中,并在内部条件上拥有着丰富的企业资源及完整的组织架构、独特的企业文化。西西弗书店确定了大众精品书店的品牌定位。第三部分由三个章节构成,分别从西西弗书店的外部营销、内部营销和互动营销三个方面,运用服务营销三角形的理论分析西西弗书店的差异化服务营销。第三章以焦点小组调研和实地考察为研究途径,以获得的一手研究资料为基础,得出西弗书店通过为顾客匹配能满足需求的产品及运用能提升阅读体验的有形展示来吸引顾客。第四章在深度访谈的基础上,发现西西弗通过招聘具有服务意识的员工及入职后对员工的再培训,提高员工的服务水平,通过店面管理及监督措施保障了服务质量。第五章从西西弗书店的互动营销上进行探讨,西西弗书店的高性价比的会员制度和免费多元的文化活动,促进了顾客关系的维持。第四部分的主要内容是西西弗“三位一体”服务营销对国内实体书店的启示,研究发现注重服务营销的系统性、市场定位的准确性、内部管理的科学性、服务的可持续性,这些西西弗的经验可以为其他的实体书店所借鉴。最后一个部分是本文的结论,西西弗书店运用外部营销、内部营销、互动营销的“三位一体”的有机结合,提升顾客体验,实现了书店的差异化营销之路。