【摘 要】
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本案例主要研究了兰亭集势网络公司售后服务流程的优化问题。兰亭集势公司是一家B2C网络公司,主要从事快速消费品和电子产品的网络销售。公司在成立到现在的几年时间中,逐渐
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本案例主要研究了兰亭集势网络公司售后服务流程的优化问题。兰亭集势公司是一家B2C网络公司,主要从事快速消费品和电子产品的网络销售。公司在成立到现在的几年时间中,逐渐成为所处细分领域内的著名企业。目前公司正处在飞速发展的时期,急需在多方面提高公司内部的管理水平。
本文主要通过重点描述兰亭集势公司目前所采取的售后服务流程,结合该公司的经营目标和产品特点,展开分析,为该公司网络平台售后服务流程提供改进建议。在分析过程中将售后服务流程进行分解,从该公司全体流程到售后服务员具体流程进行分析,结合流程管理领域的理论方法,找出改进后流程的最佳路径。为论文读者在研究“商家对客户”的电子商务模式中可能出现的问题时提供参考。
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