采购招标服务是BPO行业(即业务流程外包)的一种新兴的外包服务类别,是近几年发展迅速的一种外包服务形式。实行采购业务外包的企业可以通过精简采购业务,使得企业的应变性能更为灵活；且以信息技术为依托实现外部资源的整合；采购流程外包可以使企业专注于核心能力的发展；实行采购招标,可以帮助企业获得最新的市场价格,招标活动形成了激烈的竞争机制,使供应商主动降低价格,而降低企业的采购成本。采购BPO行业在近几年得到了迅速发展,目前国内竞争非常激烈,采购外包供应商不断涌现,在市场份额和人才方面展开争夺战。然而传统BPO行业运用常规的运营管理模式,不能有效管理客户的每个采购项目,因此就出现了现有管理模式不适用于采购招标服务的管理,不能达到客户对采购招标过程及结果的期望水平,严重到影响了B公司的客户满意度。BPO采购招标服务的内容是明确采购需求,邀请相关供应商参与公开招标,通过公平的竞标体系,合理的评标标准,筛选出最合适的供应商。而这种采购招标工作是对一个采购任务从计划到执行、验证、改进的全流程的管理,需要操作人员有着丰富的项目管理经验,对招标项目进行从始到终的有效管理。由于B公司采购团队对常规的运营服务非常熟悉,但对这种新型的采购招标服务也是近两年才开始接触,缺乏对项目的操控能力,与客户的沟通、与供应商的沟通也有不协调的情况,因此影响了采购招标项目的交付结果,不能完全实现节约时间、节省成本的目的；采购招标项目恰恰需要对项目进行全过程全方位地控制及管理,因此就更加突显了项目管理知识的运用的重要性。根据对BPO行业市场的定位分析,B公司做出了致力于扩大和发展采购招标服务的战略决策,致力于成为业内领先的、专业的采购招标服务供应商。为实现这一目标,尽快提高采购招标服务的管理水平,就成为B公司大连分公司必须尽快解决的核心问题。本文在对BPO行业发展现状分析的基础上,通过对B公司采购招标服务管理现状及主要问题进行分析,指出其应跳出运营管理模式(即对重复的流程进行不断的优化),而改为运用项目管理的方法全方位管理采购招标服务中每一个采购招标项目,从项目任务分解、提高采购招标质量、加强沟通管理、预防及降低采购风险的角度,提出了一系列的解决办法。该研究成果经过在客户采购团队里进行实践,取得了阶段性的改进效果。