当前我国存在着约1亿的糖尿病患者,且患病人数逐年上涨,巨大的疾病管理需求与紧张的医疗资源形成供需矛盾。互联网的普及与发展为探索新的慢病管理模式提供机会,糖尿病管理社区应运而生且蓬勃发展。同伴支持作为一种应用性强的理论方法,被广泛运用在慢病管理中,其有效性得到普遍的验证,然而该模式仍存在影响范畴小、患者参与诉求被忽视的局限。因此,本文从服务设计的视角出发,在糖尿病网络社区的设计中导入同伴支持的方法与模式,以期提升患者的服务体验,促进良好的患者互助,最终提高疾病管理效用,并运用设计思维与手段,构建可持续的服务系统。本文首先经过文献和案例研究学习并归纳了同伴支持在疾病管理中的应用方法与机制,并分析其应用的局限,为后续的设计提供指导与参考。通过对比现有的主流糖尿病网络社区的发展与设计现状,明晰了基于同伴支持的糖尿病网络社区的价值与机会。下一步,展开了围绕糖尿病管理与同伴支持服务参与需求的系列用户研究并对研究数据进行多纬度的归纳分析,其中包括:总结一般糖尿病患者的疾病管理需求;界定了基于线上的同伴支持服务的四大参与环节;分析了患者间的互助需求;整理了三类用户画像。综合上述的研究结果导出了设计的机会点:(1)构建持续运作的服务机制;(2)打造针对同伴支持参与服务的完整体验流程;(3)设计满足疾病管理需求且适配网络社区的患者互助模式;(4)提高核心接触点的可用性。紧接着,根据设计机会点产出了设计方案,并通过用户测试与搜集反馈对方案进行了反思,最后输出设计策略。本文输出的设计策略包含四个层次的内容:(1)面向服务提供方提出了构建可持续服务系统的设计策略;(2)规划了适用于一般的线上同伴支持服务的完整体验流程;(3)设计了匹配个性化需求,且适应网络社区的三种线上同伴支持服务模式;(4)针对服务的关键接触点——移动界面提出了可用性的设计策略。