近两年，业务流程管理(BPM)越来越成为企业管理和企业信息化领域关注的热点。特别是随着以客户为中心的时代的到来，流程管理的重要性更加显现出来，那就是通过整合企业各职能部门的业务流程，建立统一的流程管理平台和信息管理平台，固化科学高效的流程在信息系统中，并将其执行到底，同时可以做到灵活应变，达到整合企业所有资源和信息满足客户需求，最终为客户提供高效服务的目的。　　本论文首先通过对业务流程及BPM的本质进行分析，论述了流程管理的重要性。企业运行于流程之中，企业所有的经营管理及业务活动都表现为各种流程，这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。企业价值、目标、资源配置与企业流程关系为:企业价值、目标决定流程的方向，企业资源即组织资源（人、价值、思维、能力、结构）和技术资源（材料、设备、信息）是企业流程运行的支撑力量。企业流程管理最终决定企业价值和目标的实现，决定企业资源配置的绩效，决定企业的实际收益。因此，企业业务流程管理BPM是企业管理的基石。　　在实施BPM中，面对种种不同的流程，有一些共性的思想原则企业可以遵循。找到关键流程以后，需要进行流程管理方案的七个方面的落实。这七个方面是“计划、部门、岗位、制度、绩效、报表、IT”，也就是说，流程管理或者优化方案，需要在这七个方面站得住脚，需要与这七个方面有机结合。确定目标流程对计划、岗位、部门、制度、绩效、报表、IT提出的要求，使得流程的运作与优化方案有可操作性，行之有效。　　业务流程管理最终需要通过IT手段去实现，BPM与IT实施二者之间关系密切，你中有我，我中有你，离开了其中任何一方面，另外一方面都不能达到很好的实施效果。本论文近一步以辨证的方法论述了二者的相互作用关系，清晰了认识，在实践中有了原则性指导，以期达到事半功倍的效果。　　IT实施和BPM的互动关系为:流程管理帮助IT手段实现了管理效益，让参与者在实施流程管理的基础上看到信息化带来的便利和改进的效果;而IT手段则促进了流程管理成果的转化，使流程管理更为直观、可控，其成果则被固化下来，成为下一次改善的起点。而在这个过程中，业务部门和IT部门的人员相互配合的工作方法为企业运营质量的不断改善和提高打下了坚实的基础。　　BPM与IT系统的有机结合少不了好的工具、好的软件的帮助才能实现，本论文对实施BPM的不同客户类型和不同软件类型进行了分析。ARIS就是其中的具有代表性的软件。通过ARIS，使BPM落到了实处，有了更加扎实的实现手段、方法、模型和体系，也真正体现出BPM与IT系统二者的融合。　　本论文通过对梅特勒-托利多实施BPM进行案例分析，阐述了流程管理的意义、实现的目标以及实施过程中的经验总结。　　ARIS是德国Saarland大学的Scheer教授提出的一种面向流程的模型结构。它提出一个集成化的信息系统模型框架，在这个框架中发展、优化集成应用系统，并转化为电子数据处理(EDP)技术实施。它以面向对象的方法描述了企业的组织视图、数据视图、过程视图和资源视图，并通过控制视图来描述组织、数据、过程、资源四个视图间的关系。同时，它还说明了业务管理如何检验和分析信息系统，把信息系统的内容转化为EDP可利用的形式。ARIS已经具有了成熟完整的一套软件工具来实施。　　本论文重点对上海可的物流中心的ARIS的实践，即从建立ARIS模型、刻画上海新物流中心整体流程，到通过现场数据采集与ARIS仿真，对影响物流中心运作效率的几个主要因素进行评估，提出优化建议，以及对ARIS流程平台在建模与流程优化方面的主要应用进行了深入分析和研究。　　根据业务流程管理理论与作业成本理论，上海可的物流中心采用了ARIS建模方法，对主要作业流程进行了模拟、优化，通过对流程瓶颈的分析和对资源、人员利用率的分析，重新设计流程，并对流程资源配置做了优化，既降低了流程运行中消耗的资源量，又使各主要流程协调运行，减少流程瓶颈带来的问题，也减少了人员与资源配置不合理而产生的劳动强度过高或过低的问题。　　本论文还根据平衡计分卡原理，建立物流中心的平衡计分卡模型，包含关键成功要素之间的因果关系，并说明平衡计分卡如何辅助企业实现其战略目标。在建模及分析过程中，借助于ARIS流程分析平台，建立了物流中心的平衡计分卡模型和因果关系图，最后以模拟的案例数据，说明如何应用ARIS来辅助企业实施其战略目标。　　最后从上海可的物流中心的案例分析总结出，信息化过程中的流程优化与重组，不仅要设计理论上合理的流程结构，还要通过模拟与仿真分析，优化流程的效率。ARIS流程平台作为一个国际领先的流程分析工具，可以帮助管理者与项目人员，对流程结构与流程资源进行合理科学的配置等。只要输入流程运行各环节的估计数据，包括时间、人员数量与资源数量等，通过ARIS仿真，即可输出企业整体流程的运行效率，对企业模型进行综合性的评估，这样可以确保新的流程设计不仅是理论上合理的，而且在实际运作中，也确实是高效的。另外通过运用平衡计分卡理论，在ARIS流程分析平台基础上，建立了物流中心（连锁便利企业）的平衡计分卡模型，并运用一些模拟数据，模拟了如何在ARIS平台上进行平衡计分卡管理。从分析过程可以看出，ARIS平台对建立平衡计分卡模型、对企业战略执行和决策行动选择等，均有非常重要的、数量化的帮助。