为了更好地理解知识付费产品用户的持续使用行为,并据此为当前知识付费产品方在保持或增强用户粘性方面提出相应参考性建议,研究将期望确认理论作为理论基础,从感知价值概念出发,构建知识付费产品用户的持续使用行为结构方程模型,对有持续使用知识付费产品经验和正在持续使用知识付费产品的用户群体展开调研。调研共收集了372份有效问卷,试图通过两大方面的数据处理,充分发掘数据背后的意义所在。第一,紧密围绕理论模型与问卷数据,检验、验证其在持续使用相关知识付费产品的过程中对下一步持续行为意愿的影响因素和作用路径:5个感知维度对满意度的影响,以及满意度对其下一步持续使用意向的影响。得出以下结论:一,用户年龄和其使用的产品种类存在显著相关性;二,用户感知变化对决策和后续行为有重要影响,具体表现为:内容价值、情感价值、服务质量正向显著影响用户满意度,感知成本负向显著影响用户满意度,其中,内容价值对用户满意度的影响力最大,但在持续使用过程中,用户对社交行为的感知并不影响其满意度;三,满意度正向影响持续使用行为知识付费产品用户的进一步持续使用意愿。第二,在验证了模型中5大感知维度-满意度-持续使用行为路径的基础上,为进一步从用户感知维度中提炼出可能会帮助产品方改善当下用户复购率低、持续使用率低难题的具体建议措施,还细分了产品类型和对应的用户群,着重剖析了不同类型的知识付费产品用户在持续使用过程中的感知差异和非正向的感知维度。从中发现,产品方需关注用户在持续行为过程中以下4方面的感知状况:一,用户对思维类知识付费产品的内容价值感知偏低;二,用户对亲子教育类知识付费产品的服务质量感知偏低;三,用户对经典文化熏陶类和娱乐消遣类知识付费产品的付出成本感知偏高;四,普遍来看,人们对产品的感情依赖有待加强。结合挖掘到的其他数据,研究最终得出,不同类型的知识付费产品需从自身定位和用户需求出发,通过构建用户标签、打造开放社区、丰富服务场景和规范变现路径等措施重点提升用户在持续使用过程中对内容、情感、服务、成本4方面的感知判断,从而促进其进一步的持续使用行为。