【摘 要】
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根据卫生部门调查统计显示,医患矛盾无论从发生的地域还是数量都有明显扩大的趋势,正常的医疗秩序和医患关系的和谐发展均受到影响,因为一切都关乎医院和患者的利益乃至生命和健康,所以改善医患的关系至关重要。本文以问卷研究为主,采用系统的文献调查研究法、问卷调查法、深入的访谈法、统计分析法,通过对老挝106陆军医院患者满意度进行问卷调查并分析,了解该医院患者对医院总体的满意度评价情况,分析患者在其诊疗过程和
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根据卫生部门调查统计显示,医患矛盾无论从发生的地域还是数量都有明显扩大的趋势,正常的医疗秩序和医患关系的和谐发展均受到影响,因为一切都关乎医院和患者的利益乃至生命和健康,所以改善医患的关系至关重要。本文以问卷研究为主,采用系统的文献调查研究法、问卷调查法、深入的访谈法、统计分析法,通过对老挝106陆军医院患者满意度进行问卷调查并分析,了解该医院患者对医院总体的满意度评价情况,分析患者在其诊疗过程和医院服务中的总体满意度和相关需求;通过问卷研究分析老挝106陆军医院医疗管理和服务过程的现状并探讨存在的问题,根据该医院所面对的实际医患矛盾,提出相应的关于改进106陆军医院管理和服务的具体对策,促使老挝陆军医院的相关领导及管理者以新的技术视角审视整个医院的内外服务环境和发展方向,在管理机制中引入信息化等技术工具,创建智慧医疗的体系,提升医务人员自身的技能与医疗服务水平,通过医疗资源整合达到有效降低整个医院的质量安全和服务管理的成本,规范医院诊疗管理,推动医疗服务模式的创新,有效提高患者的满意度,打造现代性的老挝106陆军医院的品牌效应。
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