当前,中国的网络发展日益迅猛,其特性也日渐明显,其平民化、持久性、多元性和快捷性给公民参与网络问政提供了重要渠道,也给政府形象维护带来机遇和挑战。一方面,公民的网络参与凸显出其表达民意和制造舆论的优势,公民通过网络新闻时评、网络公共论坛甚至发表博客和微博等方式交流观点、各抒己见,在网络上形成了强有力的舆论空间,受到政府和社会的强烈关注。因此,网络逐渐成为政府倾听民意、注重民生的重要渠道。另一方面,各种社会问题和社会矛盾通过网络将政府推上了风口浪尖。在网络媒体的聚焦下,政府的任何行为都可能被放大、曝光,一贯强势的政府成为被舆论批评指责的对象,政府形象遭到前所未有的挑战。对于政府而言,网络媒体无异于一把双刃剑。政府可以借助网络加强正面宣传,展示良好的政府形象；可以加强与公众的交流,密切与群众的联系；可以从中吸取教训、得到启示,加强自身建设和自我完善,从根本上提升政府的执政能力。对于出现的网络危机事件,政府如果能妥善处理则会为重塑政府形象提供一个良好的契机。具体来看,政府的不当作为或不作为及少数政府人员的乱作为,垄断信息,缺乏与公众的沟通交流以及政府的回应机制建设滞后等严重损害政府形象。而在面对公民的网络问政时,一些政府不能树立正确的理念、不遵循网络舆论传播规律维护网络政府形象,处理手法简单粗暴更是如火上浇油,危害严重。面对这些情况,在思想上,政府必须确立“自信、开放高于网络舆论”的指导思想,明确政府机构“网络舆论领袖”的角色地位。在行为上,政府必须增强公共形象意识,树立公共权力观念,健全问责机制,建立责任政府,进一步完善信息公开制度,提高政府人员的网络媒介素养,才能避免形象危机事件的发生,最大限度地维护和修复政府良好形象。针对政府形象塑造问题,我国政府、研究所、各大媒体、高校等单位都进行了相关研究,并取得了丰硕的成果。本文拟在前人研究的基础上,对网络时代的政府形象问题进行分析。本文认为,在网络时代,政府不仅需要及时采取有效的应对策略加以改善、修复和维护受损的政府形象,而且需要通过主动加强网上政府形象传播的正向积累,巩固和提升政府形象。