随着我国市场经济的快速发展、产业结构的不断调整和经济发展方式的日益转变,我国铁路货运市场特征和结构发生了很大变化,铁路货运服务需要适应现代物流的发展趋势,扩大经营范围、完善服务功能、提高信息化水平,由传统货运向现代综合物流服务转变,以适应信息社会多元化的市场需求和白热化的市场竞争。为此,2011年以来,铁路大力发展现代物流,加快推进货运电子商务平台建设,为客户提供网上需求受理渠道和远程业务办理方式,将与货物运输高度关联的物流服务纳入办理范围,铁路物流发展迎来新的机遇与挑战。但目前,铁路物流服务功能单一、信息化水平低、协同运作能力差、资源配置效率低、市场竞争力弱,严重影响和制约了铁路货运电子商务平台下物流服务功能的实现和发展。因此,研究铁路物流电子商务发展策略,明确服务模式,制定实施策略,以技术创新突破体制机制阻碍、促进物流协同运作、优化资源合理配置,对于推动铁路“站到站”运输向“门到门”物流服务升级,加快铁路传统货运向现代综合物流服务发展转型具有重要意义。鉴于此,本文通过理论分析和实践总结,对铁路物流电子商务系统总体方案、服务模式、实施建议等问题进行了系统研究和深入探索,主要研究内容及结论如下：(1)梳理了国外铁路、国际快递、国内物流企业物流电子商务系统的发展状况,并提出相关借鉴与启示,探讨了物流电子商务系统的服务模式内涵,阐述了铁路物流电子商务系统的构成要素及属性特征。(2)通过对铁路局物流企业问卷和实地调研,研究了铁路物流电子商务系统的需求分析和发展定位,从总体功能、目标定位、服务对象、总体架构等方面提出了铁路物流电子商务系统总体方案。(3)基于价值链、价值网建模,设计出15种铁路物流电子商务系统的服务模式,分析了每种模式的属性特征及参考原型；构建了3大类62项特征评价指标,运用物元可拓综合评价法对此15种服务模式进行物元关联度测算,据此制定出铁路物流电子商务系统重点发展的服务模式及其实施步骤。(4)提出加强市场营销和宣传推广、线上办理与线下辅助协同服务、铁路货运与物流服务协同运作、虚拟物流联盟KPI评估管控、物流功能模块化有机融合5项铁路物流电子商务系统服务发展的实施建议。