【摘 要】
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随着人们生活水平的不断提升,大众健康意识也逐步增强,移动互联网环境下的健康信息搜索成为常态。情境是影响用户信息搜索的外部因素之一;而搜索意图是用户信息搜索行为的驱动,是激发用户信息搜索的问题及解决问题的信息需求;搜索满意度则关注了用户搜索意图的满足程度,是信息搜索的效果;三者环环相扣,共同组成了当前大数据研究背景下的信息搜索研究链条。本研究从不同类型的健康情境出发,研究用户移动健康信息搜索意图差异
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随着人们生活水平的不断提升,大众健康意识也逐步增强,移动互联网环境下的健康信息搜索成为常态。情境是影响用户信息搜索的外部因素之一;而搜索意图是用户信息搜索行为的驱动,是激发用户信息搜索的问题及解决问题的信息需求;搜索满意度则关注了用户搜索意图的满足程度,是信息搜索的效果;三者环环相扣,共同组成了当前大数据研究背景下的信息搜索研究链条。本研究从不同类型的健康情境出发,研究用户移动健康信息搜索意图差异以及用户满意度,并试图解释不同健康情境下用户搜索意图与搜索满意度之间的关系。本研究采用实验法,收集了三类用户数据:实验前测问卷采集了用户对实验情境的主观评估数据,包括情境难度、情境主题熟悉度等;通过用户对实验搜索过程的访谈录屏视频,采集了用户移动健康信息搜索意图数据;实验后测问卷采集了用户对搜索满意度评估数据。通过描述性统计和推断性统计检验进行数据分析,本文得出以下结论:用户倾向于直接使用“创建搜索”意图进行搜索,并伴随“修改搜索”意图对查询词进行调整。情境类型会影响用户搜索意图的选择,并且在不同健康情境下,“创建搜索”意图选择和“评估”意图选择有显著差异,其他意图选择并无显著差异。虽然用户的健康信息搜索意图具有倾向性,但没有明显固定模式,搜索意图跳转链条具有多样性的特征;搜索意图跳转链条长度越长,用户所需要的搜索时长也越长;不同情境下用户的搜索意图满意度也存在显著差异;用户的搜索意图跳转链条长度和满意度之间关系密切,对满意度也具有预测作用。本研究探索了不同情境下用户移动健康信息搜索意图选择差异、搜索意图与满意度之间的关联关系,丰富了移动健康信息搜索意图研究的理论成果,以深入了解用户信息需求,优化用户体验,提升用户满意度及应用软件市场服务竞争力,为搜索工具或系统的设计和改善提供了依据和启发。
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