随着科技的进步和智能化程度的提高,制造业正由传统生产管理方式向智能制造+智慧工厂转型,纺织领域也正处于向智能工厂转变的探索阶段,实现智能化、数据化工厂已成为大势所趋。经笔者观察,在传统纺纱车间,存在实验员取样过程中劳动强度大,效率低,车间环境较差的现象,这不仅不利于工人的健康状况,在一定程度上也会降低工作效率。针对这一现象,本文以高密地区的传统纺织企业——元信纺纱厂为例,应用服务设计理论和方法梳理纺纱厂实验员在取样时的痛点和机会点,提出符合用户体验和适应纺纱车间的纱样运输机器人的设计方案,以打造清晰全面的机器人服务系统,减少实验员的劳动强度,提高工作效率,增强用户体验,以期为传统纺织企业纱样运输机器人的应用起到促进作用。本文将传统工业设计中引入服务设计,打造出一个跨界共创、逻辑严密、流程全面的设计过程。首先通过实地考察、用户旅程图、用户访谈等方式由点及面的分析出元信纺纱厂目标用户群体在取样过程中的行为流程、痛点与机会点,了解用户潜在的需求。其次通过利益相关者地图、服务系统地图、服务蓝图等工具构建出产品的服务体系,让不同的利益相关者参与到设计和创造的过程中来,满足多个利益相关者的需求,并保证前中后台各个服务环节的顺畅,打造清晰流畅的服务流程。最后结合用户需求分析纱样运输机器人软硬件产品的功能定位,推导出功能模块,实现机器人硬件产品的外观结构、运输路线等的设计,实现软件产品信息架构、原型图等的设计。旨在为促进纺纱厂智能车间的建设提供参考和方向。