【摘 要】
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在Web3.0的环境下,用户越来越重视个人体验感,然而传统单一的搜索引擎已经不能满足用户新的需求,社会化问答平台在这样的时代背景下应运而生。知乎平台是国内最具代表性的社会化问答平台,大学生也是平台内最活跃的成员之一,研究大学生的持续使用意愿对于平台的发展具有重要意义。回顾知乎10年的发展历程,经历了平台初期的飞跃式发展、用户量的不断攀升,也出现了用户黏性降低、活跃度下降等问题。那么如何增强用户的持
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在Web3.0的环境下,用户越来越重视个人体验感,然而传统单一的搜索引擎已经不能满足用户新的需求,社会化问答平台在这样的时代背景下应运而生。知乎平台是国内最具代表性的社会化问答平台,大学生也是平台内最活跃的成员之一,研究大学生的持续使用意愿对于平台的发展具有重要意义。回顾知乎10年的发展历程,经历了平台初期的飞跃式发展、用户量的不断攀升,也出现了用户黏性降低、活跃度下降等问题。那么如何增强用户的持续使用意愿,保持留存率,是当前急需关注的问题。回顾现有文献,大部分研究都是以全部用户群体作为研究对象,缺乏对特定人群的针对性研究;同时,学界虽然已关注到社会化问答平台的持续使用意愿领域,但尚处于初始阶段,仍没有权威理论。本研究以期望确认理论、技术接受模型和信息系统持续使用模型的作为理论基础,引入信息质量和感知娱乐性两个新的变量,构建了大学生知乎持续使用意愿影响因素模型。运用深入访谈法、问卷调查法和统计分析法对大学生知乎的持续使用意愿进行调研,利用SPSS24.0和AMOS21.0对602份样本进行分析。得出以下结论:（1）感知有用性、感知娱乐性、满意度正向显著影响大学生持续使用意愿,其中用户满意度是社会化问答平台持续使用的关键因素。持续使用意愿的回归方程:持续使用意愿=0.286*感知有用性+0.190*感知娱乐性+0.461*满意度;（2）信息质量、感知有用性、期望确认度、感知娱乐性正向显著影响大学生心理满意度,满足用户期望是社会化问答平台持续使用的重要前提。心理满意度的回归方程:满意度=0.151*信息质量+0.162*感知有用性+0.469*期望确认+0.226*感知娱乐性;（3）信息质量正向显著影响大学生感知有用性,内容质量提升用户感知有用性效果明显。感知有用性的回归方程:感知有用性=0.864*信息质量;（4）感知娱乐性对持续使用意愿影响效果偏低;（5）大学生群体的性别和生源地在构建模型中涉及的六个变量均不存在显著差异。针对研究结果,本文提出以下建议:第一,坚持内容为王,提高信息质量;第二,细化产品特性,提升用户满意度;第三,优化期望管理模式,满足用户期望。希望能为社会化问答平台的运营者提供建议和参考策略。
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