随着我国经济的持续发展,随着消费者金融服务市场的急剧扩大,许多商业银行开始重新审视并大举进军零售银行业,引起零售业务市场的激烈争夺。在现代银行的发展中,为个人提供金融服务的零售银行业务正在成为商业银行普遍的发展方向和竞争热点。银行业的投资回报压力以及目前基层营业网点运营效率偏低的现实,要求商业银行基层网点从传统的交易型网点,转化为提升客户满意度并增加销售的重要渠道。如何制定一条切实可行的战略路线,提升银行网点的商业价值是我国商业银行普遍在重点考虑的问题。于是,零售业务网点转型应运而生。中国建设银行按照国际先进银行标准率先开始零售业务网点转型,主要通过调整岗位设置、排队模式、弹性排班和培育客户消费行为习惯等一系列措施进行,网点转型工作“以客户为中心”,网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变,并取得了较好的成绩。本文立足于建设银行网点转型过程一特殊时期,借助于商业银行风险管理理论,对处在二代转型过程中的建设银行湖南省分行存在风险及不足进行了深入的分析和诊断,本文通过案例分析建设银行湖南省分行网点转型阶段风险管理现状,指出目前在转型阶段主要存在人员素质结构导致岗位制衡难以实现、网点分工布局变化使得开放式柜台存在风险隐患、业务条块分割和公私业务转型不同步导致风险管理盲点、委派会计主管职能漂移等风险,在借鉴国际一流商业银行经验的基础上,提出建设银行湖南省分行应采取以下措施管控网点转型过程中的风险：整合人力资源；建立科学的绩效考核体制；优化调整业务制度与流程设计,提高制度可执行性；实行风险导向的内部审计；建立并实施跨部门的整体风险管理模式。