本文首先总结客户关系管理(CRM)的定义以及其在当今市场竞争激烈的电信行业的实际应用意义。 　　本文应用消费者生命周期理论、消费者行为学理论、管理学、经济学等相关知识和理论，并结图表等研究工具进行深入的研究。 　　本文利用实证与理论分析相结合的写作方法，深入浅出的分析了电信企业维系在网用户的方法和意义，对当今电信企业的经营具有一定的指导意义。 　　本文创造性的成果在于提出了电信用户生命周期四阶段，并将该用户生命周期理论与电信企业实践紧密结合在一起，并通过对生命周期每一阶段的详细分析和研究，为电信企业的实践提出了相应建议。 　　本文得出结论如下：电信企业在网用户的生命周期理论是电信企业成功实施维系工作的有效工具，通过辅以切合的企业文化和卓越的执行力，细化并有效执行该理论是电信企业维系客户就可以获得企业的核心竞争力。