随着我国移动互联网用户人数的持续增长,移动互联网的人口红利逐渐衰退,移动互联网的流量逐渐由增量进入存量阶段,流量的竞争日趋激烈。在此背景下,旅游App获客成本逐渐升高,依靠疯狂补贴逐渐快速增加用户数量的方式难以为继。旅游App种类繁多,可替代性很强,用户的留存率并不高。因此,在当前阶段如何在激烈的市场竞争中增强用户的留存率,提升用户的黏性对于旅游企业尤为重要。顾客契合能够增进顾客与企业的情感与行为投入,促进顾客与企业之间的互动,有利于形成与企业之间的长期稳定的伙伴关系。因此,在当前阶段,移动互联网红利逐渐消失,竞争激烈的市场环境,提升顾客契合对于企业具有重要的价值。国内外学者从顾客角度与企业角度对顾客契合的影响因素进行了大量的研究,但大部分研究集中于企业或网站、网络社区等媒介,在移动互联网环境下对旅游App顾客契合的研究较少。旅游预订类App是使用人群最为广泛的一类旅游App,因此,针对旅游预订类App顾客契合的前因及结果进行研究具有重要的理论意义与现实意义。本研究主要围绕“旅游预订类App顾客契合的前因及后果”这一基本命题进行展开,设计了三个子研究。子研究一从个体视角出发,探讨了个体创新性与使用动机对旅游预订类App顾客契合的影响。子研究二从企业视角出发,探讨了企业的App属性对旅游预订类App顾客契合的影响。子研究三探讨了旅游预订类App顾客契合与品牌资产之间的关系。研究结论包括以下三个方面:第一,个体创新性与使用动机对旅游预订类App顾客契合的影响的实证分析发现:（1）个体创新性对旅游预订类App顾客契合、实用动机、享乐动机、社交动机有显著的正向影响;（2）实用动机、享乐动机、社交动机对旅游预订类App顾客契合有显著的正向影响,其中实用动机对其影响最大;（3）实用动机、享乐动机、社交动机在个体创新性影响旅游预订类App顾客契合过程中具有中介作用。第二,App属性对旅游预订类App顾客契合影响的实证分析发现:（1）感知有用性、相对价格优势、界面美观性对旅游预订类App顾客契合有显著的正向影响,影响力度依次为界面美观性、相对价格优势、感知有用性,而感知易用性对旅游预订类App顾客契合影响不显著;（2）用户内在状态的信任、满意度对旅游预订类App顾客契合有显著的正向影响,其中满意度对旅游预订类App顾客契合影响更为显著;（3）感知有用性、相对价格优势对信任有显著的正向影响,而感知易用性对信任影响不显著;感知有用性、感知易用性、相对价格优势、界面美观性对满意度均有显著的正向影响;（4）信任在感知有用性、相对价格优势对旅游预订类App顾客契合影响过程中具有中介作用;满意度在感知有用性、感知易用性、相对价格优势、界面美观性对旅游预订类App顾客契合过程中具有中介作用。第三,旅游预订类App顾客契合与品牌资产的关系实证分析发现:（1）旅游预订类App顾客契合对品牌意识、感知质量、品牌忠诚有显著的正向影响;（2）品牌意识、感知质量对品牌忠诚有显著的正向影响;（3）品牌意识与感知质量在旅游预订类App顾客契合影响品牌忠诚的过程中具有中介作用。本研究的理论贡献主要在以下三个方面:第一,本研究基于自我决定理论和社会交换理论,构建了个体创新性、使用动机对旅游预订类App顾客契合影响的关系模型,从个体视角出发探讨了旅游预订类App顾客契合的影响因素,加深了个体因素对旅游预订类App顾客契合形成机制的理解。第二,本研究通过S-O-R理论、技术接受模型等理论构建App属性对旅游预订类App顾客契合的影响,从企业角度出发探讨旅游预订类App顾客契合的影响因素,深化了App属性、用户内在状态对旅游预订类App顾客契合的影响机制认识。第三,通过社会交换理论构建了旅游预订类App顾客契合与品牌资产的关系模型,通过实证分析揭示了二者之间的内在联系,丰富了旅游预订类App顾客契合影响效应的研究。