随着我国经济的快速发展,证券市场逐步趋于成熟,金融创新改革力度逐渐加大,证券公司之间的竞争越来越激烈,如何提高证券公司的核心竞争力是各家券商关注的问题,其中做好客户关系管理,提高客户满意度,真正的做到“以客户为中心”经营理念是至关重要的,通过优质的客户服务,实现证券公司与客户的长期合作关系,最终实现证券公司业绩的提升,证券公司在客户关系方面需要提升自身管理能力。本文通过对客户关系管理理论的相关书籍、学刊及论文内容的学习研究,归纳总结了客户关系管理理论知识,以客户关系管理、客户细分理论及客户满意度理论为基础,研究对象为JT证券西北分公司,JT证券全名为中信建投证券,以下简称为JT证券,本文通过文献研究法、调查分析法及案例分析法,结合JT证券西北分公司的实际业务开展情况,理论联系实际,分析JT证券西北分公司在客户关系管理方面存在的问题,针对存在的问题提出了具体的措施及建议,本文分为五部分,第一部分为绪论部分,介绍论文的研究背景与研究意义,提出基本的研究思路、研究方法、论文的架构以及客户关系管理文献综述。第二部分主要是客户关系管理的定义及理论概述,理论概述是作为依据,结合理论来分析JT证券西北分公司存在问题及提出具体措施建议。第三部分主要进行客户关系管理的现状及存在的问题,通过介绍JT证券西北分公司概况、公司组织架构及业务类型,分析研究JT证券西北分公司在客户关系管理方面存在的问题和原因,深刻剖析JT证券西北分公司现行的客户关系管理体系中存在的疏漏,通过研究内部管理流程、客户分类及客户营销体系现状,找出在客户关系管理中具体存在的问题。第四部分为通过分析第三部分JT证券西北分公司客户关系管理现状存在的问题和原因,结合JT证券西北分公司实际的情况,提出切实可行的整改措施。第五部分主要是为了确保第四部分提出的JT证券西北分公司客户关系管理整改措施有效落实,实现预期建议的效果,具体提出了保障措施,确保整改措施能够有效的安排到客户关系管理的工作中。本文针对JT证券西北分公司客户关系管理存在的问题提出了具体的整改措施与保障措施,在客户服务及客户关系管理方面,对于JT证券西北分公司具有一定的参考意见。