我国已进入注重高质量发展阶段,工程测量行业竞争日益激烈,地铁施工第三方监测具有伴随地铁施工难度大、工期长、技术要求高等特点,工程测量企业可以选择精益六西格玛提高项目服务质量水平。精益生产与六西格玛的整合使企业从两个角度同时来审视项目质量,使用质量管理工具发现问题,利用行之有效的质量改进方法模型,提供客户满意的产品和服务。本文意在探究如何运用精益六西格玛DMAIC方法提高泽宝公司广州地铁十号线监测项目服务质量水平。本文在对项目管理和项目质量管理等理论梳理的基础上,从以下三方面进行研究:一是开展项目质量现状分析。首先,对进行项目概况介绍,揭示监测项目的目的、难点和责任划分;其次,开展质量管理调查,归纳出泽宝公司质量管理存在的问题包括客户满意度未达理想、联动沟通方面欠佳、服务意识不强、监测操作不规范;然后,通过人、机、料、法、环在因果图中分析寻找质量影响因素。二是对监测项目质量改进进行方案设计。首先,在定义阶段,利用SERVQUAL表和AHP进行用户之声调查及分析,并对问卷进行信度和效度分析,通过满意度-重要性矩阵图确定客户关键质量特征CTQ为监测反馈及时性,确定精益六西格玛改进项目。利用排列图分析影响反馈及时性的主要原因是内业工作耗时长,通过SIPOC识别监测服务反馈核心环节;其次,在测量阶段,绘制内业工作流程的流程图,准确记录采集内业工作数据处理、报表生成、报告审核三个阶段数据;第三,在分析阶段,利用头脑风暴法、因果图、潜在失效模式与影响对原因进行分类整理分析,结论是过程能力不足;第四,在改进阶段,结合满意度-重要性矩阵分析的结果,对在质量维度机会区的问题,有针对性地在改进环节进行了规划和实施,并进行改进效果分析;第五,在控制阶段,制定控制计划,流程标准化,推广和移植成果。三是对实施方案有针对性实施组织、文化、科技保障。最后进行总结,阐述研究的不足,并进行展望。论文结论表明,使用精益六西格玛DMAIC方法进行质量管理可以提高公司监测项目质量水平,为泽宝公司未来更多的监测项目以及同行业项目质量管理提供参考和借鉴。本文的理论研究和实证分析充分地说明了精益六西格玛DMAIC方法既可以在制造业中进行使用,也可以在服务业中充分有效应用,为管理者在服务质量管理方面提供可行有效的方法。