本文运用系统工程理论、现代服务质量管理理论、教育经济学理论，从理论和实践两个层面对语言培训服务系统进行全面深入研究。首先，在总结国内外语言培训标准化现状及经验的基础上，找出我国语言培训服务标准化存在的问题，综合运用系统工程方法构建了语言培训服务标准体系，列出标准明细表并阐述体系内涵，为后续标准的编制提供指导。其次，系统研究语言培训服务质量特性，在此基础上构建了语言培训服务质量评价体系，对学员、培训机构和第三方不同评价模式下的评价主体、客体、评价模型、指标、方法及优缺点等进行了详细论述。再次，针对学员感知角度，建立了语言培训服务质量各维度的结构方程模型（SEM），探索并验证了学员感知服务质量各维度和学员总体满意度之间的潜在关系。最后，利用SERVQUAL模型对语言培训服务质量存在问题进行分析，为我国语言培训服务标准化工作及服务质量评价提供理论依据和实践指导。