【摘 要】
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随着经济加速转型，利率市场化不断推进，银行业市场红利逐步消失。一方面，商业银行间的竞争越来越激烈，另一方面，互联网金融的兴起不可避免的对银行传统的零售业务带来了较大的冲击。人们越来越多地享受着数字化、线上化给自身带来的便利，金融服务需求向数字化转变的趋势也日益明显。随着消费者行为、习惯的变迁，传统的营销方式已经无法满足其动态化的需求，商业银行只有主动拥抱变化，利用大数据、人工智能等新兴信息技术推进
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随着经济加速转型，利率市场化不断推进，银行业市场红利逐步消失。一方面，商业银行间的竞争越来越激烈，另一方面，互联网金融的兴起不可避免的对银行传统的零售业务带来了较大的冲击。人们越来越多地享受着数字化、线上化给自身带来的便利，金融服务需求向数字化转变的趋势也日益明显。随着消费者行为、习惯的变迁，传统的营销方式已经无法满足其动态化的需求，商业银行只有主动拥抱变化，利用大数据、人工智能等新兴信息技术推进营销向着数字化、智能化发展，才能真正实现服务效率的提升以及营销效果的加强。
本文以商业银行零售业务数字化营销策略作为研究对象。首先阐述了该课题的研究背景和意义，提出研究思路和方法。其次对Z银行零售业务数字化营销当前所处的环境进行了分析。然后介绍了目前在数字化营销领域Z银行所做出的种种探索，从经营理念、平台建设、场景拓展、获客渠道、营销传播等方面介绍了Z银行零售业务数字化营销的现行策略，分析存在的问题主要为用户视图不统一、线上获客留存率及转化率低、场景建设与互联网公司相比差距较大、新媒体传播效果不及预期等，并对问题的成因进行详细分析，并提出了优化思路和建议。
希望通过对Z银行零售业务数字化营销策略的研究，为我国商业银行零售业务的数字化发展提供一定的借鉴。
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