伴随通信技术的快速发展，通信移网市场趋于饱和，为提高运营商服务质量，提升国民幸福感，促进通信行业健康有序发展，工业与信息化部决定自2019年11月27日起正式在全国范围内推广携号转网服务，该政策的实施将打破强势运营商份额独大局面，有助于电信市场有效竞争格局的形成。
　　首先，本文对国内外关于携号转网的研究理论做了阐述，得出顾客满意度是影响用户携转的重要因素，本文参照国内外研究成果，重点研究影响LF通信市场满意度的关键因素。其次，对LF通信市场做了现状分析，包括LF联通运营现状、内外部环境分析、能力及资源分析、LF联通SWOT分析等，明确LF联通优势、劣势、机会与威胁，同时得出LF联通亟需进行用户满意度调查，调整竞争策略，以求改变目前不利态势。再者，以服务质量差距模型为基础，利用优化后的通信SERVQUAL量表，开展LF本地通信市场满意度调查，得出移情性，有形性，安全性，响应性，可靠性均会对当前通信服务满意度产生显著的正向影响关系。结合所做的SWOT分析及影响满意度的关键因素，提出就职公司满意度改善举措，即树立通信服务营销理念，增强网络覆盖及优化能力，提升服务能力和品牌影响力等。
　　本文在汲取传统营销理论精华基础上，以携号转网为背景，从提升用户满意度的角度入手，使用服务质量差距模型，聚焦顾客差距，采用访谈法及调查问卷的方式，研究影响用户满意度的关键因素，提倡所在企业树立“服务营销”的理念，针对客户痛点，提供差异化、优质化的通信解决方案，摆脱价格战，实现通信企业高质量发展。