企业资源理论揭示，产业升级和企业发展的先决条件之一，就是必须有效的获取、整合和开发市场资源。从营销渠道管理的角度而言，卷烟零售终端是烟草行业最宝贵的市场资源，谁拥有终端客户，谁就拥有了市场。因此，烟草行业要提升产业附加价值，就要依靠与零售终端的紧密合作。从渠道成员类型划分的角度，卷烟零售终端是企业的外部渠道，而不是卷烟商业企业的附属机构或管理对象。所以，卷烟零售终端应当被视为烟草商业企业最为关键的合作伙伴，以及最紧密的利益相关者。卷烟商业流通企业只有与零售客户有效开展合作，才能最终实现价值，与客户共同发展。本文在回顾既有营销渠道终端管理理论的基础上，构建了PZ烟草公司卷烟零售终端管理提升的总体框架，并以调查问卷的实际数据进行了佐证。调查问卷的结论揭示了当前PZ公司在零售终端管理和服务工作中存在的弊端。结合渠道管理和终端服务相关理论知识，笔者对这些问题进行了深入的剖析，提出了提升终端管理和服务水平的后续改进策略和措施。本文根据烟草行业未来的整体发展方向，结合现代化零售终端的服务要求，从零售终端的布局、终端分类、货源供应、形象管理、价格策略、终端激励等九个方面，提出相关的改进策略和措施。提出的策略对于加快建设符合市场经济的卷烟营销渠道具有较强的时效性和针对性,能够帮助烟草流通企业加强市场控制能力,提高市场竞争力。