拟人化的服务机器人在酒店中应用越来越广泛。将机器人设计的像人是机器人设计领域的重要努力方向,然而拟人化是否会对服务机器人的应用产生积极的影响尚没有确论,学者们观点并不一致。矛盾的研究结论不利于指导服务机器人在酒店的应用。基于此,本文采用实验法,通过操纵酒店服务机器人的拟人化水平（高、中、低）以及任务的类型（机械型vs情感社交型）,探究了酒店服务机器人拟人化水平对酒店顾客使用机器人意愿的影响,任务类型的调节作用以及不安感、任务吸引力和社交吸引力的中介作用。本文共包括三个实验,被试通过阅读以图文形式展现的情景,然后填写问卷题目参与实验。实验结果表明,总体来说:（1）拟人化水平对顾客使用意愿存在显著影响,顾客最不愿意使用高拟人化水平的服务机器人,而使用中、低拟人化水平服务机器的意愿不存在显著差异。（2）拟人化水平通过不安感、任务吸引力和社交吸引力影响了顾客的使用意愿。（3）任务类型对拟人化水平与顾客使用意愿、不安感、任务吸引力、社交吸引力之间的关系起到了调节作用。在机械型任务条件下,拟人化水平越高的机器人越不受顾客欢迎,即高拟人化水平的服务机器人最不受顾客欢迎,低拟人化水平的服务机器人最受欢迎,中等拟人化水平的服务机器人的受欢迎程度处于两者之间;在情感社交型任务条件下,中等拟人化水平的服务机器人最受顾客的欢迎,其次是低拟人化水平的服务机器人,高拟人化水平的服务机器人最不受顾客欢迎。与此同时,本研究也发现,对于高拟人化水平的服务机器人,人们更愿意其执行情感社交型任务;对于低拟人化水平机器人,人们更愿意其执行机械型任务;对于中等拟人化水平的服务机器人,执行情感社交型和机械型任务时顾客的使用意愿不存在显著差异。本研究回答了酒店是该采用更像机器的机器人还是更像人类的机器人为顾客提供服务的问题,以及什么样的任务中更适合应用高拟人化水平的服务机器人的问题,有利于推动服务机器人在酒店中的应用。