业务流程外包(BPO)是继信息系统外包之后信息技术服务发展的第二个高潮。作为国际服务外包的主要承接地之一,中国被越来越多的发包国家所重视。中国的服务外包产业得到了中国政府的高度重视。企业在实施BPO的过程中将会遇到很多风险。本文的研究问题是如何设计外包契约才能有效地解决BPO的道德风险和多任务代理问题,实现发包商和服务商的长期稳定合作。为了使契约更符合实际,本文提出应该考虑外包业务流程模块化度的影响。本文包括七章内容,第一章介绍了研究背景、研究问题和研究意义,技术研究路线和论文结构。第二章是文献综述和理论基础部分。第三章提出了外包业务流程模块化度(DBPM)勺概念,分析了DBPM的影响因素和测量方法,以及DBPM对BPO激励契约设计的影响。第四章分别设计了存在单边和双边道德风险的考虑DBPM影响的单流程外包激励契约。第五章分别设计了收益函数为线性形式和柯布道格拉斯生产函数形式的两流程外包激励契约。第六章设计了存在双边道德风险的考虑DBPM影响的单流程外包关系契约和考虑DBPM影响的两流程外包关系契约。第七章总结了本文的研究工作和结论,指出了有待进一步完善和探讨的地方。文章指出市场因素以及业务流程因素都会影响DBPM。DBPM对BPO中的成本和风险都存在影响,是BPO契约设计时应考虑的一个重要因素。在契约模型构建方面,主要包括六个结论。(1)在存在单边道德风险的单流程外包中,使用了激励机制和奖惩机制。研究发现,当DBPM高时,应使用高激励强度和奖惩强度,发包商将获得高利润。当业务流程的不确定性高时,应使用低激励强度和高奖惩强度,发包商将获得低利润。当业务流程的不可观测性高时,应使用高激励强度和低奖惩强度,发包商将获得低利润。当服务商具有低风险规避度时,应使用高激励强度和奖惩强度,当服务商具有高技术水平时,应使用高激励强度,发包商将获得高利润。当DBPM低时,发包商不购买信息系统监督服务商。(2)在存在双边道德风险的单流程外包中,使用了激励机制。结果表明,只使用激励机制不会完全解决双边道德风险。当服务商具有高水平技术、低成本时,发包商将获得高外包利润。当服务商同时具有技术优势和成本优势,或只具有足够高的技术优势或成本优势,且DBPM较高时,发包商将获得高外包利润。当DBPM较高,或服务商具有高水平技术和低成本系数时,发包商应制定高的收益共享系数。(3)在BPO交易价值为线性函数的两流程外包中,使用了奖惩机制。结果表明,当业务流程具有高模块化度、低不可观测性,以及发包商具有高技术水平时,应在相应的业务流程上制定高奖惩强度。每一项业务流程模块化度对另一项奖惩强度系数的影响依赖于流程间的相关关系和服务商的风险规避度。流程间的互补性增大了对易观测流程的奖惩强度,流程间的替代性促使在易观测流程上使用低的奖惩强度。流程的不易测量性降低了奖惩强度。(4)在BPO交易价值函数为柯布道格拉斯生产函数的两项业务流程外包中,使用了激励机制。当服务商具有高技术水平和管理水平、低成本系数和不确定性,且DBPM高时,发包商将获得高利润。当业务流程的重要性越高、不确定性越低,以及服务商的该项流程技术水平越高时,该项流程上的激励强度越高。当一项业务流程的模块化度越高、服务商的该项流程技术水平越高时,在另一项业务流程上的激励强度越高。(5)在存在双边道德风险的单项流程外包中,发包商与服务商可能建立彼此都以整体利益为重的关系契约。研究发现,如果在设计关系契约时不考虑DBPM的影响,那么DBPM的变动将会影响关系契约的建立。当DBPM较高、服务商具有高技术水平和低服务成本时,服务商的收益分享率会较高。(6)在两项业务流程产出都不能被第三方验证的两项流程外包中,发包商和服务商只能建立关系契约,此时服务商没有违背关系契约的动机。当DBPM较高时,发包商和服务商很容易建立关系契约,发包商将获得高利润。当发包商非常重视与服务商的合作时,发包商将会与服务商建立最优关系契约,并提供最高奖金额。当发包商不很重视与服务商的合作时,发包商将会与服务商建立次优关系契约,此时DBPM越高,奖金额也越高。本文创新之处在于将DBPM的影响引入到激励契约模型的构建中。主要创新点包括以下三点。第一,本文首次分析了BPO中DBPM的影响因素,提出了一种测量DBPM的方法,拓展了有关模块化度测量的研究。第二,本文在设计BPO正式激励契约时创造性地引入了DBPM的影响,分别建立了单流程外包下考虑DBPM影响的BPO激励契约和多流程外包下考虑DBPM影响的激励契约,推进了有关业务流程模块化度对契约设计的影响的研究。第三,本文利用重复博弈模型分别构建了考虑业务流程模块化度的影响的两项业务流程外包关系契约模型,以及在双边道德风险下考虑DBPM影响的单流程外包关系契约模型,丰富了有关服务外包关系契约的研究。