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如今的小型企业正在面临具有经济规模的大企业的激烈竞争。由于资源有限，节约成本成为影响小型零售企业在员工征聘与员工管理上的决定的首要因素。
在没有妥善的管理和监控系统的情况下，小型零售企业业者往往选择了聘用他们认为可信度高的近亲或朋友。为了保持较低的员工工资和费用，这些小型零售企业业主也偏向于选择较为年轻或受教育程度较低的员工，却忽略了他们的办事能力与可靠性。有限的资源又让小型零售企业业主选择了维持既原始又简单的系统。在没有适当的系统的帮助下，人为错误在动态的零售环境中不断加剧，直接地影响了零售企业的经营与客户的满意度，最终将导致公司花费更多的资源以复苏流失的客户。
本论文根据一个新加坡小型零售企业在员工招聘和管理上的实践进行案例研究。作者从中提出并讨论几个经常困扰着这类型小企业的矛盾问题，包括近亲和朋友的聘用矛盾，员工教育水平，工资和忠诚度的矛盾。
这项研究表明，员工效率应该是各企业管理者在员工招聘和管理上最优先考虑的因素。企业业主或管理者应充分的研究企业需要，在成本节约和员工效率上作出合理的平衡。这是因为员工效率的下降将导致客户的流失，最终将致使公司花费更多的资源，以复苏其流失客户和销售业绩。