自进入信息时代以来,出版业受到了各方面的冲击,整个出版市场格局都产生了变化。在这种环境之下,出版企业纷纷开始寻求新的发展方式,以求在出版业市场上抢占一席之地。2016年“知识付费”的大火,让各个行业看到知识产品的潜在价值,出版企业也开始重视知识服务平台的建设。本文的研究对象是做書微信公众号,下文简称为做害公众号或做害。做書公众号自2014年就开始了知识服务的开发,形成了自己特有的知识服务模式,在出版知识服务市场上具有一定的典型性。因此本文对其知识服务构建过程和运营情况进行了详尽的分析,以期为其他出版企业提供建设知识服务平台的新思路。本文一共分为五个章节。第一章是绪论部分,主要阐述研究的背景、研究的目的与意义、研究的问题与方法等内容。然后是通过文献分析法对与本文相关的学术研究情况进行了比较系统的梳理,从而对知识传播、知识服务的概念形成科学的认识。第二章是一个铺垫部分,从知识服务的实现前提开始讲起,对做書公众号的知识传播体系进行分析,探索做害公众号知识传播的构成因素与知识传播体系的架构情况,为后面展开知识服务的内容做铺垫。第三章分别从服务主体、服务项目和运作方式这三个方面来对做書公众号的知识服务体系进行分析。在明确做書公众号知识服务的内容之后,笔者便对知识服务的实现过程进行了探析。这一部分笔者对做書团队的编辑进行了线上采访,主要分为知识服务项目的前期准备和知识服务体系的维护与调整这两个方面。第四章分析的是做書公众号知识服务运行的效果,具体从三个角度来进行分析,一是从普通用户的角度来看,这里采用了问卷调查的方式来收集数据;二是从出版从业者的角度来看,这部分使用了访谈法对几位业内人士进行了采访;三是结合前面研究的结果和笔者自己的使用体验来看,总结了做書在知识服务运营过程中的优点与不足。第五章将“做害模式”与其他出版知识服务模式进行对比,从个案上升到行业的层次,结合前面的分析对转型期想要建设知识服务平台的出版企业提出一些策略性的建议,具体分为平台定位、内容生产、服务形式和管理理念这四个方面,希望能为出版企业的知识服务建设带来一些帮助。