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在日益激烈的竞争环境中,企业的战略决策和市场行为逐步转变为以顾客需求为中心,顾客是企业生存和发展的基础,也是企业获得利润的源泉。企业也逐渐意识到获得并且保持优质的顾客资产的重要性。顾客资产也成为研究者关注的焦点。顾客资产的研究始于营销领域对顾客的研究,但管理会计以培植企业核心能力为主旨,这势必导致其对顾客资产的关注,引发了顾客资产在管理会计界的研究热潮。顾客资产成为继品牌资产、人力资产之后的另一新兴会计研究领域。顾客资产的概念逐步形成,顾客被视为企业的一种资产,逐步被企业纳为财务管理的范畴。但将顾客