移动支付场景下价格折扣呈现方式对消费者银行卡支付方式使用意愿影响的分析

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近年来,我国移动支付市场规模持续扩大。在移动支付市场获得先机的支付宝、微信支付等第三方支付机构对各大商业银行的支付结算业务带来了巨大冲击,促使各商业银行纷纷采取应对策略,参与到移动支付市场的竞争中。移动支付规模增长主要得益于支付场景的拓展,因此,移动支付各参与方对支付场景的争夺日趋白热化。近日,各商业银行纷纷推出“随机减”和“立减”等支付优惠活动布局外卖平台支付场景,通过价格折扣刺激消费者对银行卡支付方式的关注,以期提高消费者对银行卡支付方式的使用意愿。如何更好地进行支付优惠信息的设计以提高消费者对银行卡支付方式的使用意愿是商业银行能否在外卖平台支付场景获胜的关键。本文基于信息加工理论和SOR理论,从价格折扣呈现方式出发,探究了外卖平台移动支付场景下有伸缩性的价格折扣呈现方式(例如,“随机减最高10元”)和无伸缩性的价格折扣呈现方式(例如,“立减10元”)两种价格折扣呈现方式对银行卡支付方式使用意愿的影响并分析了折扣水平的调节作用和感知价值的中介作用。本文通过实证分析得出以下结论:(1)与有伸缩性的价格折扣呈现方式相比,无伸缩性的价格折扣呈现方式对消费者银行卡支付方式使用意愿的影响更强。(2)感知价值在价格折扣呈现方式与消费者银行卡支付方式使用意愿之间发挥着中介作用。(3)折扣水平的调节作用存在。在高折扣水平下,与有伸缩性的价格折扣呈现方式相比,消费者对无伸缩性价格折扣的感知价值和银行卡支付方式使用意愿更强;在低折扣水平下,面对两种不同的价格折扣呈现方式,消费者的感知价值和银行卡支付方式使用意愿无差异。本文针对价格折扣呈现方式(“随机减”vs“立减”)对消费者银行卡支付方式使用意愿的影响、折扣水平的调节作用及感知价值的中介作用提出了概念模型,并基于128份有效问卷数据采用SPSS宏中的model4和model8对文章提出的概念模型进行了检验,探究并分析了价格折扣呈现方式(“随机减”vs“立减”)对消费者银行卡支付方式使用意愿的作用机理,不仅加深了对消费者银行卡支付方式使用意愿的理解,而且对营销人员优化支付优惠信息的设计和提升消费者对银行卡支付方式使用意愿提供了合理化建议。
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