近年，随着互联网信息技术的不断发展，伴随着客户需求的复杂化，以及对软件产品质量越来越高的要求，导致软件复杂程度不断加大。不断加大的软件复杂度和软件开发协同化程度的提高，都给软件开发企业和客户带来的巨大风险。现今，软件项目能否成功实施直接影响到公司的生存与发展，另外，由于经济全球化已成趋势，企业之间的竞争越来越激烈，从而也导致软件开发成本的不断缩减。在此情势下，软件风险管理与控制已成为软件开发项目成败的关键。结合国内外软件项目风险管理的历史背景以及发展趋势，本文首先深入分析深圳沃通电子商务有限公司（简称深圳沃通）内外环境以及深圳沃通CRM项目情况，然后运用德尔菲等理论方法进行CRM项目风险的识别，通过项目风险归类、确定风险驱动因素等等一系列步骤评估识别出的项目风险，运用小组提名模式得出评估的项目风险优先级排序结果，最后依据此排序结果提出相应的风险应对方案，并采取一系列的保障措施来保障该方案的成功执行，通过项目风险管理的以上方法以及流程，实际有效的控制了深圳沃通CRM项目风险，从而很大程度上确保深圳沃通CRM项目的成功实施。本文在CRM项目规划实施中存在的风险进行识别，分析以及评估的基础上，提出相应的风险应对措施以及保障措施，对于深圳沃通CRM项目风险的有效控制，提高项目成功率具有很好的借鉴和指导作用，另外，对于其他企业同类型软件项目也具有一定的参考作用。