【摘 要】
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本文通过对湖州市安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心的实地调研,质性地研究数字化赋能下社会工作者如何参与基层矛盾调解工作。笔者通过对浙江省湖州市负责数字化改革平台开发的技术人员以及安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心办公人员、办事群众共计20位访谈对象开展访谈,梳理数字化赋能下社会矛盾纠纷调处化解的典型案例,系统分析了安吉县“基层社会矛盾多元化解系统”的基本框架和创新项目,重点论证了社会工作者参与安吉县数字化
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本文通过对湖州市安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心的实地调研,质性地研究数字化赋能下社会工作者如何参与基层矛盾调解工作。笔者通过对浙江省湖州市负责数字化改革平台开发的技术人员以及安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心办公人员、办事群众共计20位访谈对象开展访谈,梳理数字化赋能下社会矛盾纠纷调处化解的典型案例,系统分析了安吉县“基层社会矛盾多元化解系统”的基本框架和创新项目,重点论证了社会工作者参与安吉县数字化赋能“基层社会矛盾多元化解系统”的可行性,并针对调研过程中发现的问题从矛盾纠纷调解的基本流程出发,探讨社会工作者柔性嵌入数字化平台,提升为人民服务之温度的发展完善对策。本文认为,基层社会矛盾纠纷的化解不仅仅需要追求效率,更离不开对“人情社会”底色的描摹,这就需要社会工作者在赋权增能理论的指导下柔性嵌入数字化平台,遵照社会工作专业原则的指导在数字化平台机制以及使用者两个方面进行赋权增能。在平台机制层面,一方面应立足个别化原则完善基层社会矛盾多元化解平台终端信息录入,增设社会工作者预估窗口并为调解对象建立个别化电子档案。另一方面应基于赋权增能理念完善基层社会矛盾多元化解平台的评估体系,增设社会工作专业评估系统和政策优化建议反馈窗口。在平台使用者层面,社会工作者需要立足于助人自助原则提升使用者的数字素养,秉持接纳与信任的原则为线上参与视频调解的调解对象开展心理赋权服务。
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