现代管理理论与实践表明,对企业人力资源的有效管理有助于形成企业的竞争优势。绩效管理作为现代人力资源管理的核心,是人力资源管理最重要的工作之一。伴随着国内商业银行的对外开放以及银行间的竞争加剧,国内商业银行正通过有效的绩效管理手段来提升银行的绩效水平。近年来,各大商业银行在总行、分行和支行三级推进的绩效管理改革使商业银行快速提升了企业业绩,有效应对国际金融机构的挑战。目前,部分商业银行的绩效管理工作正从粗放型向精细化转变,旨在通过系统化、精细化的绩效管理全面提升银行的业绩水平。本文以民生银行成都分行电子银行部为例,基于总部电子银行部与成都分行的发展战略目标,结合电子银行部的业务现状,设计一套基于关键绩效指标法及六西格玛管理方法的绩效管理体系,从而提升银行的竞争优势。本文共五个部分：第一部分简要介绍本文的研究背景和意义、文章构思和结构,并提出本文的一些创新点(如六西格玛管理方法和绩效管理的结合)。第二部分主要回顾了现代绩效管理理念、方法和流程,并探讨绩效管理的理论基础。第三部分分析了民生银行成都分行电子银行部绩效管理的现状。主要包括部门基本情况和绩效管理现状,为建立绩效管理体系提供切实可行的背景分析。第四部分是电子银行部绩效管理方案体系与过程设计部分,该部分为本文的重点。第五部分是本文的总结部分,主要是对本绩效管理体系的评价。