随着我国人口老龄化形势的不断加剧,老人的高龄化以及失能率的不断上升为居家养老服务体系的发展带来了前所未有的机遇与挑战,如何为居家养老的失能老人提供健康合理的照护服务已成为亟待关注和解决的问题。经文献研究和实地调研发现我国的居家养老服务模式尚不完善,社区及机构养老护理人员、设备资源紧张,未受过专业护理培训的家属,不得不承担起照护居家失能老人的任务,特别是失能老人需求率高、自理程度低、护理难度大的洗浴服务。因为家属搬运失能老人困难,很多老人常年只能擦洗身体,因此,为提升失能老人的生活品质,本研究致力于设计不用移动失能老人、方便家属或护理人员使用的洗浴产品。使用文献研究法、归纳法及用户画像、用户旅程图等服务设计方法对失能老人居家洗浴过程中的痛点进行归纳,结合KJ-AHP法完成需求的梳理和分级。依靠现有技术提出基于洗浴产品、家庭护理、服务平台、医疗系统等多方联动的失能老人居家洗浴产品服务系统,完成辅助居家环境中失能老人洗浴的产品设计及家属使用的健康护理APP设计,满足失能老人的洗浴需求并为家属提供护理指导,提升家属照护的科学性与合理性。本研究构建了面向失能老人的居家养老洗浴产品服务系统,洗浴休息二合一的浴床设计使老人无需转移便可进行洗浴,节省家庭空间,同时浴床的洗浴水净化循环功能可减少进排水问题带来的困扰;家属使用的i Healthy健康护理APP,可进行个性化的护理指导,完成失能老人浴前后检测及浴床的功能控制。洗浴产品服务设计中产品与APP的结合,共同打造了失能老人洗浴服务闭环,优化了家属及老人在服务流程中的体验,方便家属照护失能老人进行洗浴,提升失能老人的皮肤清洁水平,并减轻家属的照护压力,对实现失能老人居家康养并促进养老事业发展具有重要的参考价值。