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在我国电信市场竞争日益加剧的情况下，一个企业的核心竞争力在很大程度上反映在产品和营销模式上。从一个专网运营商变为一个基础电信运营商，铁通公司自成立之日起就十分重视业务的创新，但随之又产生了很多的新问题，如客户如何获知新的业务，如何让客户满意。本文目的在于对国内电信业的服务营销环境和客户进行分析，结合铁通公司企业定位的不断调整，明确客户是企业发展的重中之重，开展服务营销战略，再创“专业品质，卓越服务”的宗旨，并通过具体事例重点阐述了以客户为中心，大力发挥代理商的作用，提升客户满意度的服务营销战略。