新经济时代的物流配送通过提高运作效率、降低成本、尽可能提高对顾客需求的响应速度来为企业创造利润,已成为企业的第三利润源。随着连锁经营日益成为这个时代的主流商业零售业态,大量商业连锁企业兴建物流配送中心,将连锁物流作为连锁经营的纽带,为商业连锁企业的发展起到了强大的推动作用。然而,由于连锁企业在我国的发展时间还很短,使得物流配送的理论研究和实践经验都比较有限,尤其是对配送绩效评价的理解还处于初级阶段。目前,国内对配送中心配送绩效的研究较少将评价指标体系和评价方法结合起来考虑,且评价指标主要集中在单一作业的完成情况,没有系统观念,注重对服务质量的考虑,而忽略了对于经济方面的评价。鉴于此,本文以提高企业经营能力和竞争能力为目标,对连锁企业配送中心的配送绩效进行了研究。首先,对连锁企业及其配送中心的基本理论进行综合分析。随后,从整体角度出发,将连锁经营的配送流程分为订单处理、进货、储存、拣选配货、流通加工、运输、客户服务七个环节,分别对每个环节的运作进行了详细的分析,并论述了影响连锁企业配送作业绩效的重要因素。在此理论分析的基础上,本文随之从配送中心的整体利用率、采购功能、库存功能、配送功能、流通加工功能、设备与技术水平、服务效果七大方面构建了连锁企业配送中心的配送绩效评价体系,对每个指标都进行了定性或定量的说明。最后,将建立的评价指标体系应用于连锁超市SP,并用模糊综合评判法对其配送中心的配送绩效进行评价。