随着中国经济的快速发展，能源市场的竞争初显端倪，电力市场的供需关系逐渐发生变化，同时伴随着国家电力体制改革的不断深入，输电网、配电网及售电领域开始逐步开放，各级电力公司作为电力供应者和电网经营者，正面临着外部市场和企业内部改革的强大压力，电力公司要提高自身的核心竞争力，就必须建立以客户为中心的经营理念，提高客户的满意度和忠诚度，以促进客户电力产品的消费。客户关系管理(Customer Relationship Management)是以客户为导向的一种管理模式，旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、服务与技术支持等领域，通过信息的有效传递对环境变化做出快速反应，给予客户一对一、交互式的个性化服务，其根本宗旨是拓展市场、提高效率、发展客户。在市场经济的宏观环境下，作为一个现代化企业，客户关系管理无疑将成为电力公司市场竞争的发展方向，电力公司必须积极主动地研究和加强客户关系管理，与客户建立长期友好的合作关系，才能在激烈的环境下，获得重要的竞争优势。但是实施客户关系管理是一项复杂而系统的工程，需要大量人、财、物资源的投入，因此电力公司的客户关系管理需要通过系统的分析和论证，才能得到有效的实践，以保证客户关系管理的成功开展。　　本文分析了电力行业的生产特点以及电力体制改革给电力公司带来的冲击和影响，在电力行业发展和江苏省宏观经济发展的背景下，以江苏省电力公司作为具体的研究对象，对其公司结构、发展战略、电力营销和客户关系等进行了详细的分析，指出了目前客户关系管理中存在的主要问题。通过对客户关系理论、客户关系管理思想、客户关系管理流程等基础理论的研究，结合了电力行业的自身特点，提出了电力客户关系管理的必要性，并给出了电力客户关系管理的关键要素和一般策略。综合以上研究基础，对江苏省电力公司的客户关系管理提出了可行性策略，并对客户关系管理系统建设、技术手段应用、业务流程优化整合等策略给出了具体的实施方法。