【摘 要】
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客户保持问题直接影响公司的竞争优势,业已成为营销学术界研究的焦点,该文借助生命周期理论,从动态角度对客户保持问题进行研究.主要创新点如下：1.提出了客户生命周期模式及其
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客户保持问题直接影响公司的竞争优势,业已成为营销学术界研究的焦点,该文借助生命周期理论,从动态角度对客户保持问题进行研究.主要创新点如下：1.提出了客户生命周期模式及其最优判别准则.2.提出了预测客户全生命周期利润（CLP）的拟合法.3.借助客户生命周期理论,建立了客户保持动态模型,并据此提出了最优客户生命周期模式的实现机理.4.实证检验了上述客户保持动态模型和相应的假设.
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