20世纪90年代以来,制造业内外环境发生了显著的变化,尤其是经济全球化和信息化浪潮的推动使制造企业的竞争日益加剧,全球经济正在从“产品经济”向“服务经济”转型,即以产品制造为核心的传统发展模式正在向以产品为载体提供综合服务模式的方向转变,服务成为制造企业创造竞争优势的重要途径,不断呈现出“制造企业的服务化”趋势。管理大师彼得.德罗克讲过:“21世纪的跨国企业不可能是制造公司,而应该是服务公司。新经济就是服务经济,服务就是竞争优势。”但是,我国的制造业还处于全球价值链的低端,缺乏对整个产业价值链的控制和主导能力,因此,服务价值的提升成为企业转型和价值来源的重要途径。　　 从顾客满意度的角度出发,本文认为服务价值是通过企业的内外部活动共同创造的。以制造企业价值来源存在的问题为出发点,在制造企业价值链重构过程的基础上,归纳出企业价值提升实现的途径为服务价值提升的过程。因此,本文主要是以服务价值的提升为主线进行论述,根据服务系统互动模型(ISPAR)的分析,提出影响制造企业服务价值提升的因素体系,从而构建了制造企业价值提升的实施过程,最后以诺梵办公系统有限公司为例进行了理论与实践的结合。对这一问题的提出和论证,主要通过文献综述研究、企业价值链的构建过程、企业访谈和归纳与总结等方法,重新认识和思考制造企业价值的提升途径,使企业的价值观从传统的以制造过程为核心向以服务价值为核心转变。