质量是企业软实力的典型要素,是企业赖以生存与发展的根本。我国物流行业起步虽然较晚,但是发展速度很快,已经成为最具发展潜力的行业之一。物流业最显著的特征就是服务性,物流企业能否在市场中占有一席之地,能否实现长远发展,其关键在于是否具有向客户提供高效、便捷、优质、安全的物流服务的能力。目前,我国的物流业已经初步具有产业规模,行业竞争逐步由价格竞争转向以服务质量为核心的竞争,物流企业的发展模式逐步由规模型向质量型转变。因此,在新的市场环境下,物流企业要创新改革,打破原有的发展模式,必须从质量管理入手,以服务质量为中心,构建全面质量管理的体系,使企业能够持续性为不同的客户提供个性化、高品质的服务,才能在激烈的市场竞争中把握发展机遇,实现可持续性发展。因此,不断拓展物流服务的内容,持续提高服务质量管理水平,优化全面质量管理考评体系,是物流企业在发展中面临的关键性问题。本文选取JY物流公司为研究对象,首先以全面质量管理的理论为基础,参考和借鉴国内外学者关于质量管理的研究成果,建立课题研究的框架;其次分析JY物流公司全面质量管理的现状,简要介绍公司现行的质量管理模式,描述全面质量管理实施以后取得的成效,通过对公司员工的问卷调研,并对问卷结果进行统计分析,指出JY物流公司全面质量管理存在的问题;再次,从企业与资金、行业与人才、企业与市场、企业与行政的矛盾出发,分析JY物流公司全面质量管理问题产生的原因;接下来,从全面质量管理的评价指标体系、全面质量管理评价的实施两个方面对公司全面质量管理的考评体系进行优化,构建全面质量管理评价模型;最后,基于上述研究结果,从多个角度提出JY物流公司服务质量提高的具体建议,探索企业改进服务和管理的路径,促使物流企业谋求新模式、新发展。本课题的提出,旨在提高物流企业对于全面质量管理的认知程度,审视企业在质量管理方面存在的问题,对企业服务质量的提高和持续性发展提供借鉴和参考。