12355青少年服务台是共青团组织开展的一个以12355热线为核心内容的志愿服务项目,自2004年在广东率先建立以来,取得了很好的社会效果,但同时,12355志愿者组织也暴露出一系列问题,其中一个突出问题就是志愿者的结构单一、参与热情难以持续、人员流失率居高不下。因此,12355志愿服务事业的进一步发展需要迫切解决两个问题：一是12355组织的凝聚力问题；二是志愿者队伍的稳定性问题。 本文从志愿者参与动机分析入手,采用理论和实证相结合的研究方法,以广东12355志愿者为研究对象,综合回顾分析了国内外有关志愿者动机和激励的相关文献,通过向130名12355志愿者发放调查问卷,了解他们参与志愿服务的动机及行为意向,尝试在清晰12355志愿者参与动机的基础上寻找一系列行之有效的激励措施。 本文将12355志愿者的参与动机分为六个维度：“目的性因素”、“人际因素”、“个人因素”、“利他性因素”、“社会影响因素”以及“组织因素”。实证研究结果显示：第一,志愿者参与动机中目的性因素最为显著,各因素的贡献率由大至小分别为：“目的性因素”、“人际因素”、“个人因素”、“利他性因素”、“社会影响因素”以及“组织因素”；第二,“目的性因素”、“人际因素”、“社会影响因素”三个因子都正向影响志愿者的满意度；第三,志愿者的满意度与行为意向中的“推荐”因子有着正向影响。 最后,论文围绕“目的性因素”、“人际因素”、“社会影响因素”特别是“目的性因素”,提出了一系列志愿者激励的对策和建议,以期增强12355的凝聚力,扩大志愿者的参与面,不断壮大12355志愿者队伍。