随着六西格玛管理在美国取得的巨大成功,六西格玛已得到世界管理界的普遍认可。目前,六西格玛不再仅仅被视为一个统计学上的概念或是一种过程改进工具,用来帮助企业改进制作过程、降低产品缺陷,六西格玛已演变成为一种提升企业竞争力的经营战略和组织改革的方法。上世纪90年代末,我国企业开始尝试运用六西格玛,希望通过提高企业的产品质量或服务以增强企业的竞争能力。目前,六西格玛已不仅是统计学上用来表现标准差的含义,它已经被定义了更新、更深层次的内容。从管理角度来看,六西格玛主要有六种意义：以顾客为中心,以事实为管理依据,以流程改进为关键,以预见性的管理为主,加强无边际合作,力求完美容忍失败。本文介绍的L企业是一家有二十多年生产数据存储磁头历史的一家生产数据处理设备的公司,该公司注重产品的质量,强调零缺,以满足客户的需求,并成为世界领先的数据存储产品制造商。长期以来,L企业一直为国际大公司生产磁头,生产国际大公司已设计好的产品,国际大公司提供一切加工技术及服务,从加工设备、产品规格、控制方式、检测方式到产品销售。但,磁带机市场的竞争日益激烈。通过描述磁头的生产工艺,反映了L企业A产品存在的质量问题。并且对A产品的整个生产流程进行了分析,测量了仪器的重复性及再现性(R＆R)参数,仪器的过程能力指数(Cpk)和工艺流程的过程能力指数(Cpk),对未能达到要求的参数进行了分析,通过因果图、FMEA和田口实验设计法以提高其过程能力,达到改善工序能力的目的。本文结合L企业的实际情况,通过实施六西格玛改善活动DMAIC(D-界定,M-测量,A-分析, Ⅰ-改进,C-控制),有效地改进了A产品的工序流程能力,使废品率大大降低,通过提高产品的质量带来了良好的收益。因此可以看出,六西格玛法对于流程改进是十分有效的工具。