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本文首先通过奢侈品行业从产品导向转为客户导向的趋势，综述客户关系管理在奢侈品行业的重要性和必要性。随后，指出基于客户价值才是客户关系管理的核心。结合客户关系管理模型和客户价值理论，创新建立基于客户价值的客户关系管理模型，提出在客户关系管理的四个方面提升客户价值----识别客户、区别对待客户、同客户进行互动、推行以客户为中心的管理战略。最后，结合奢侈品牌V公司的情况，研究上述模型的实际应用并提出解决方案。