预约门诊,也称预约就诊,是指门诊病人提前一段时间预约某日、某时看某医生.预约门诊不但方便病人,减少候诊时间和整个就诊时间,还使就诊有序化,门诊医疗服务有计划.医生是预约门诊的主体,除了技术、态度外,其出诊的稳定性和计划性对预约门诊的影响颇大.病人是预约门诊的客体,他们是否失约、履约是医疗界重视的另一问题.预约部门是连接医生与病人之间的桥梁,预约有关规定和流程的制订也同样在很大程度上影响预约门诊.因此,在管理上,预约门诊相关因素的调查研究具有深刻的意义,该研究拟建立一个初级的门诊预约模型,以发挥和提高预约门诊的有效作用.该研究用资料复习和电话访谈的方法,调查有偿无偿预约、失约提示、预约提醒等对失约的影响;预约期限、预约时段、预约者年龄、性别及医生资历与失约的关系.调查医生停诊的相关因素、原因及后果.所有调查数据用SPSS11.0软件包分析,用x<2>和等级相关做成假设检验,α=0.05为检验水准.该研究分析了预约门诊中病人失约和改退约及医生停诊问题的相关因素,确定一个适合中国国情的门诊预约方案.有效地减少病人候诊时间,使门诊就诊有序化,防止资源浪费.找出医生停诊的相关因素及原因,为停诊率的控制提出了建议,减少病人的改退约率,提高医院的诚信度.