基于主客视角的地方感、满意度对推荐意愿的影响研究-以重庆洪崖洞为例

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旅游目的地忠诚度一直是旅游领域研究的热点,参与者忠诚的行为能够有效提高客流量,降低营销成本,因此旅游忠诚度成为目的地赢得市场竞争的一项重要指标。大量学者研究了影响旅游目的地忠诚度的因素,而满意度一直被视为目的地忠诚度的重要前置因素,推荐意愿则是忠诚度的一个重要维度。地方感是一种包含地方性感知与地方依恋的综合概念,地方感也被认为是影响满意度的重要因素。由于大量的研究仅限于地方感与满意度或满意度与忠诚度之间的研究,同时验证的景区大多数都是自然风景区,尤其是缺乏从本地居民与外地游客两方视角来对地方感、满意度以及推荐度方面进行研究。因此本研究基于重庆洪崖洞的案例数据,探讨地方感—满意度—推荐意愿的概念模型,并对比了主客视角下地方感、满意度与推荐意愿上存在的差异以及两两之间影响关系的差异,以此探讨作为旅游目的地共同参与者的居民和游客是否存在感知、态度和行为上的差异以及试图了解差异的原因。
  在模型拟定的情况下,本研究针对地方感、满意度与推荐意愿的测量方法进行了大量的研究,最后确定了地方感、满意度与推荐意愿的测量题项。同时,由于地方感的概念比较复杂,涉及到地方依恋以及地方性感知,地方依恋有比较成熟的量表可以测量,然而地方性感知却涉及到本地特色,缺乏成熟量表。因此,本研究对2018年10月-2019年4月中新浪微博关于“洪崖洞”的1856条个人用户所发布的微博数据进行整理,筛选出了15个关于洪崖洞地方性感知的词条,最后通过预调研建立了地方感测量题项和确定了正式问卷。本研究针对洪崖洞的游客与本地居民,进行了问卷调查,共发放问卷600份,并运用SPSS、AMOS对研究问题进行实证分析。
  本文构建了地方感、满意度与推荐意愿的理论模型。根据研究结果显示:满意度影响推荐意愿,而地方感是满意度以及推荐意愿的重要前置因素。主客双方在地方感、满意度、推荐意愿上存在着明显的差异:1.对于游客来说,满意度并不能决定推荐意愿,而地方感才是决定推荐意愿的关键要素;2对于游客来说,地方感维度的景观价值、旅游功能与社会人文都不能影响游推荐意愿,而地方依恋与推荐意愿有显著关系;3.对于本地居民来说,地方感维度中的景观价值、旅游功能和地方依恋与推荐意愿都有显著关系。
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