作为保障国家经济和政治安全的重要战略能源，石油需求自20世纪60年代以来发展迅猛，与此同时，石油工业也按照开发新技术，提高新工艺，加快资源整合与重组的客观要求得到了前所未有的发展。　　湖南是连接中国中西部和南北交通大动脉的重要交通枢纽，全方位的立体运输网络相对发达。面临着中国加入WTO后的严重挑战和日益激烈的市场竞争，尽管湖南石油公司未雨绸缪，一方面巩固现有批发市场份额，另一方面积极打造黄金终端网络，快速抢占零售制高点，取得了一定成效，但湖南成品油市场由湖南石油“独霸天下”转向“群雄逐鹿”的客观趋势没有改变，中石油已经凭借其强大的资源和价格优势频频敲门，希冀在湖南市场来个中心开花，而国外石油公司则凭借其经济实力和先进的经营管理经验，寻求联合、代理甚至独资等形式，与湖南石油展开激烈竞争。在这一背景下，湖南石油要实现石化集团公司提出的“外部市场化、内部紧密化”的经营运作方式，就必须从重视、分析企业环境威胁，制定目标、方向和战略，选定营销模式等方面入手，进一步强化信息化建设，完善技术支撑;建立健全配送体制，优化物流结构;抓好销售网络建设，发展终端网络;创新经营模式，推广便利店，从而达到调整内部业务流程，合理划分市场布局;调整成品油流向、优化供应链结构;降低总体经营成本、提高市场占有率和增强市场控制力的目的。　　加强信息化战略的主要内容一是实施ERP项目，ERP是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。　　湖南石油公司ERP运行后，可以通过统一的SAP技术平台，使公司领导能够获得各个油库及时和准确的库存变化信息（入库、出库、调整和盘点等），不但大大增强了对于企业决策的信息支持，而且减少了目前不同二级单位之间手工数据的汇报和汇总工作。ERP不仅仅是一个单纯的信息管理系统，而且融合了现代企业管理的先进成果和管理经验，包括业务流程规范、标准化、信息集成以及强大的综合查询功能，并通过客户、物料的各种分类以及组织架构的设置，有助于进行多方面的数据分析供决策，而且为企业开展电子商务打下了坚实的基础。　　加强信息化战略的第二项内容是强化客户关系管理，它源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。顾客分析的主要特点是分析顾客类型，加强信息交流，以良好的关系留住顾客，强化对顾客的承诺并提供服务反馈。强化客户关系管理要求我们在定义企业经营理念时，要从客户利益出发;在确定企业架构时，要建立客户导向的经营组织;在日常经营管理过程中，重视员工关于客户关系的培训。　　针对湖南石油公司配送体制尚不健全，市场潜力有待进一步挖掘的现状，必须从认识观念、经营管理体制、人员素质、信息管理等多方面入手，在合理规划、统一配置、区域连锁、专业化队伍促销等方面建立健全配送体制，重点加强以配送中心为核心的建设，加强绩效考核，并进而以终端网络为基础形成全方位、立体交叉的配送销售网络。　　搞好销售网络建设既是与国外大公司竞争，也是公司生存发展的立足之本。“得零售者得市场”的经营思想最终体现在零售网络的建设上。为了发展销售网络战略，一是要完善现有的终端网络，在硬件上新建、收购、改造一批具有核心竞争力、地理位置优越的加油站，以突出品牌、提高站容站貌、健全配套设施为主，形成“中国石化”独特而靓丽的风景线;在软件方面，以差别定价、亲情服务、联量联费计酬等手段提升加油站经营管理水平上台阶。　　发展特许经营是扩大市场占有率和迅速实现低成本扩张的重要手段，对社会加油站实行特许加盟，可以达到迅速拓展业务，扩大品牌的知名度，获得效益最大化的目的。为此，必须在提高“中国石化”知名品牌的前提下，进一步明确双方的权利和义务，规范双方的行为，并且加强对特许加油站的日常管理，以达到相互依存、优势互补、平等互利，提高市场占有率的目的。　　面临成品油这一传统产业利润率不断下降的客观现实，湖南石油公司必须逐步放弃以往单纯依靠高投入的粗放型发展战略，走注重内涵发展的新路子。而开展便利店服务不仅能为顾客提供延伸服务,而且能获得丰厚回报，不失为开展多元化经营的首选，这已经为西方加油站的成功经营所证明。根据加油站的规模、地理位置等不同因素，便利店的经营规模、服务范围、销售策略也应该因地制宜，因站而异。